한화생명(www.hanwhalife.com)이 생명보험업계 최초로 ‘상품 민원영향평가 제도’를 도입한다고 15일(목) 밝혔다.
‘상품 민원영향평가’란, 상품개발에서 보험금지급까지 각 단계별 전문가로 구성된 협의체가 고객의 불만 발생 가능성을 상품 출시 전에 미리 점검함으로써, 민원을 예방하는 제도다.
한화생명은 올해 6월 출시 예정인 보장성 상품부터 ‘상품 민원영향평가’를 도입하고, 향후 全 상품으로 확대할 계획이다.
‘상품 민원영향평가’를 수행하는 협의체는 권한과 책임이 있는 차장급 이상 관리자로 구성되며, 상품개발·언더라이팅(신계약 심사)·민원·소비자보호·보험금지급 담당 전문가가 모여 상품개발에 참여하게 된다.
이에 따라 한화생명은 기존의 마케팅 관점에 집중된 상품개발에서 민원 예방에 초점을 맞춘 고객중심의 상품개발이 가능해질 것으로 기대하고 있다. 또한 중장기적으로는 민원 감소와 고객만족 효과도 얻을 수 있을 전망이다.
한화생명 김현철 고객지원실장은 “소비자보호의 중요성이 확대되고 있는 상황에서 기존의 수동적·사후적 대응으로는 고객에게 차별화 된 서비스를 제공할 수 없다.”며, “앞으로도 상품 민원영향평가와 같은 선제적 소비자보호 정책을 도입하여 고객중심경영을 더욱 강력하게 추진할 것”이라고 밝혔다.
지난해부터 보험업계와 금융감독원은 보험산업의 신뢰도 제고를 위한 다양한 노력을 기울여왔으며, 한화생명은 그 일환으로 생보업계 최초로 이번 제도를 도입했다. 이에 앞서 작년 8월부터 12월까지 금융소비자보호강화TF팀을 운영하여 소비자보호 강화를 위한 과제를 선정하고, 구체적 실행을 위해 올해 1월 소비자보호팀을 신설한 바 있다.
한화생명은 올해 6월 출시 예정인 보장성 상품부터 ‘상품 민원영향평가’를 도입하고, 향후 全 상품으로 확대할 계획이다.
‘상품 민원영향평가’를 수행하는 협의체는 권한과 책임이 있는 차장급 이상 관리자로 구성되며, 상품개발·언더라이팅(신계약 심사)·민원·소비자보호·보험금지급 담당 전문가가 모여 상품개발에 참여하게 된다.
이에 따라 한화생명은 기존의 마케팅 관점에 집중된 상품개발에서 민원 예방에 초점을 맞춘 고객중심의 상품개발이 가능해질 것으로 기대하고 있다. 또한 중장기적으로는 민원 감소와 고객만족 효과도 얻을 수 있을 전망이다.
한화생명 김현철 고객지원실장은 “소비자보호의 중요성이 확대되고 있는 상황에서 기존의 수동적·사후적 대응으로는 고객에게 차별화 된 서비스를 제공할 수 없다.”며, “앞으로도 상품 민원영향평가와 같은 선제적 소비자보호 정책을 도입하여 고객중심경영을 더욱 강력하게 추진할 것”이라고 밝혔다.
지난해부터 보험업계와 금융감독원은 보험산업의 신뢰도 제고를 위한 다양한 노력을 기울여왔으며, 한화생명은 그 일환으로 생보업계 최초로 이번 제도를 도입했다. 이에 앞서 작년 8월부터 12월까지 금융소비자보호강화TF팀을 운영하여 소비자보호 강화를 위한 과제를 선정하고, 구체적 실행을 위해 올해 1월 소비자보호팀을 신설한 바 있다.